Kas vyksta, kai Windows rodo klaidingą interneto būseną?

Dažnai vartotojai pastebi, kad jų kompiuterio tinklo indikatorius rodo: „Internet connection: Disconnected“ – nors realybėje galima naršyti internete, žaisti online žaidimus ar naudotis kitomis interneto paslaugomis. Taip pat pasitaiko, kad Windows Update, Microsoft Store, Spotify bei kitos susijusios programos nedirba taip, kaip tikėtasi.

Įvairūs pranešimai ir klaidingi sistemos duomenys apsunkina problemos diagnostiką, nes kai kuriuose nustatymuose rodomas aktyvus interneto ryšys, o kitur – jo nebuvimas. Šiame straipsnyje panagrinėsime galimas priežastis, pateiksime veiksmingus sprendimus ir išsamų veiksmų planą, kaip tokią problemą išspręsti.

Kur slypi problemos šaknys?

Šios problemos priežastys gali būti įvairios, o keletas pagrindinių variantų yra:

• Neteisinga tinklo adapterio konfigūracija: Dažnai pasitaiko, kad belaidžio ryšio adapterio nustatymai (ypač susiję su naujomis technologijomis, kaip 802.11ax) yra suderinami tik su tam tikromis sistemomis. Kai kuriose situacijose šiuo režimu gali kilti problemų, todėl persijungimas į 802.11ac (kuris yra labiau paplitęs) gali būti efektyvus sprendimas.
• Pasenusios arba nesuderintos tvarkyklės: Netinkamai veikianti arba pasenusi programinė įranga, valdanti tinklo adapterius, gali trukdyti teisingam interneto ryšio atvaizdavimui bei funkcionalumui.
• Tinklo įrenginių (modemų, maršrutizatorių) problemos: Laikinai gedimai, neteisingai sukonfigūruoti nustatymai arba programinės įrangos klaidos gali sukelti netikėtas problemas.
• Konfliktai su operacinės sistemos nustatymais: Kartais Windows sistema gali patirti sudėtingų klaidų, kai kai kurios funkcijos veikia, o kitos – ne, ypač jei į sistemą įsiterpia trečiųjų šalių programos.

Išsamus sprendimo procesas

Vieno naujaus Windows 11 vartotojo patirtis puikiai iliustruoja, kaip netikėtos problemos gali būti sprendžiamos sistemingai. Pasak jo, turėdamas naują „Dell Inspiron“ su AMD Ryzen 5, jis pirmiausia bandė prisijungti prie savo įprasto belaidžio tinklo – tačiau nepaisant to, kad naršymas internete ir kitos paslaugos veikė, sistema rodyti, kad interneto ryšys neegzistuoja.

Įdomu tai, kad jungiantis prie telefono sukurtos „hotspot“ tinklo, viskas veikė be jokių trikdžių. Tai privertė jį manyti, kad problema yra būtent susijusi su kompiuterio belaidžio adapterio nustatymais ar suderinamumo klausimais.

Vartotojas išbandė įvairius tradicinius atkūrimo metodus:

• Perkrovė modemą ir maršrutizatorių kelis kartus (kartais net du ar tris kartus), tačiau tai nepadėjo.
• Atliko tinklo adapterio atkūrimą ir net naudojo komandinės eilutės komandą ipconfig /flushdns, bet rezultatas liko tas pats.

Galiausiai, nepasiduodamas, jis dar kartą išnagrinėjo savo kompiuterio tinklo nustatymus. Eikdamas į „Tinklo ir interneto“ skyrių, jis pasirinko Wi-Fi adapterio savybes: Properties → Configure → Advanced. Čia jis rado parinktį „5G Wireless Mode“. Pastebėjęs, kad dabartinis režimas buvo pažymėtas kaip „ax“ (802.11ax), o kai kuriose sistemose šis režimas gali būti nesuderinamas, jis pakeitė nustatymą į „ac“ režimą (802.11ac).

Po šio pakeitimo, kompiuteris automatiškai prisijungė prie tinklo, o po paprasto sistemos perkrovimo problema buvo išspręsta. Šis pavyzdys rodo, kaip svarbu kartais gilintis į specifinius tinklo adapterio nustatymus, ypač kai naudojamos naujos technologijos.

Kiti veiksmingi žingsniai problemos sprendimui

Jei susiduriate su panašiomis problemomis, rekomenduojame išbandyti šiuos veiksmus:

• Pernustatykite maršrutizatorių ir modemą: Išjunkite abiejų įrenginių maitinimą, palaukite keletą sekundžių, tuomet vėl įjunkite. Dažnai tai padeda pašalinti laikinus tinklo trikdžius.
• Atnaujinkite tinklo adapterio tvarkykles: Apsilankykite savo adapterio gamintojo svetainėje ir įdiekite naujausias tvarkykles, kurios užtikrins maksimalų suderinamumą su Windows.
• Atstatykite TCP/IP steką: Atidarykite Komandinę eilutę kaip administratorius ir vykdykite šias komandas po vieną:
  netsh winsock reset
netsh int ip reset
  Po komandų įvykdymo perkraukite kompiuterį ir patikrinkite, ar problema išspręsta.
• Atstatykite tinklo nustatymus: Atidarykite „Nustatymus“, eikite į „Tinklas ir internetas“ ir pasirinkite „Tinklo atkūrimas“. Šis veiksmas atstatys visus tinklo nustatymus į numatytąsias reikšmes, tačiau bus pašalinti individualūs pritaikymai, pavyzdžiui, VPN ryšiai.
• Išjunkite IPv6: Kai kuriuose tinklo konfigūracijose IPv6 gali sukelti trikdžius. Norėdami jį laikinai išjungti, atidarykite Tinklo ir dalijimosi centrą, spustelėkite savo tinklo ryšį, eikite į „Properties“ ir nužymėkite langelį prie „Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6)“. Po to perkraukite kompiuterį.